Merci pour votre achat chez Nemodie. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit ne pas avoir été utilisé, être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
2. Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous à l’adresse e-mail contact@nemodie.com pour initier la procédure de retour. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
- Préparez soigneusement le colis : placez l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
- Envoyez-nous l’article : une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
4. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les articles en promotion ou en solde
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit contre le même modèle, contactez-nous à l’adresse e-mail contact@nemodie.com.
6. Expédition des retours
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût du retour pourra être déduit du montant remboursé. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou une assurance pour les articles de valeur. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné sans suivi.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Nemodie
Adresse e-mail : contact@nemodie.com